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Termine 2012: |
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1. Modul 08.03. – 10.03.2012
2. Modul 26.04. – 28.04.2012
3. Modul 30.05. – 02.06.2012
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Ausbildungsdauer: 10 Tage (80 Unterrichtseinheiten)
Ort: Hochschule für Angewandte Wissenschaften HAW
Fakultät Wirtschaft und Soziales
ZEPRA – Zentrum für Praxisentwicklung
Alexanderstr. 1 - 20099 Hamburg
Dozenten: Roland Lapschieß/ Bettina Moldenhauer/ Torsten Weiner
Teilnehmergebühr: 1600,00 € (zzgl. Mwst.)
In dem vorgenannten Preis sind die Durchführung des Lehrgangs, die Bereitstellung der Teilnehmerunterlagen sowie die Tagungsgetränke enthalten.
Die Implementierung eines gut funktionierenden und leicht anwendbaren Qualitätsmanagementsystems (QM-System) gewinnt für Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen eine immer größere Bedeutung. Dabei geht es nicht allein um die Erfüllung von Qualitätsanforderungen, die sowohl im Pflegeversicherungs- gesetz, im Bundessozialgesetz als auch im Kinder- und Jugendhilfegesetz verankert sind. Die Einführung eines QM-Systems bietet Organisationen viel mehr die Möglichkeit, die Kundenorientierung zu verbessern, ihre Leistungsfähigkeit zu optimieren und den Prozess derständigen Verbesserung in der Organisation zu etablieren.
Die Ausbildung zum/zur Qualitätsbeauftragten richtet sich an alle Beschäftigten undStudierenden im Sozial- und Gesundheitswesen und ist speziell auf diesen Teilnehmerkreis abgestimmt. Mit der Ausbildung zum/zur Qualitätsbeauftragten erwerben Teilnehmer/innen eine Schlüsselqualifikation, die für künftige Fach- und Führungskräfte im Sozial- und Gesundheitswesen unerlässlich ist. Neben dem notwendigen Qualitätswissen werden auch Vorgehensweisen und Methoden vermittelt, welche die Teilnehmer/innen bei der Implementierung und Pflege eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008 unterstützen.
Folgende Lehrinhalte werden im Rahmen der Ausbildung vermittelt:
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Modul 1: Grundlagen des Qualitätsmanagements |
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Einführung in das Thema
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Qualitätsbegriff und Entwicklung
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Prozessmodell der ISO
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Normensystem der DIN EN ISO
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QM-Grundsätze
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Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008
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Grundlagen des Prozessmanagement
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Verantwortung der obersten Leitung
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Qualitätspolitik und -ziele
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Projekte und Projektmanagement
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Veränderungsmanagement
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Modul 2: Qualitätsmanagement implementieren |
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Verantwortung und Befugnisse
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Darstellung von Prozessabläufen
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Erstellen der QM-Dokumentation
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Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen
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Beschreibung eines Dienstleistungsprozesses
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Dienstleistungserbringung / Dienstleitungsqualität
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Management von Ressourcen
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Beschaffung, Lieferantenauswahl und –bewertung
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Kundeneigentum / Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
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Qualitätsmanagementkonzepte (EFQM;KTQ)
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Modul 3: Qualitätsmanagement weiterentwickeln |
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Kundenorientierung (Gap-Modell, Morph. Kasten)
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Ermittlung der Kundenzufriedenheit
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Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln
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Beschwerdemanagement
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Fehlerlenkung, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
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Qualitätswerkzeuge
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Qualitätszirkel & Problemlösungstechniken
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Datenanalyse und Managementbewertung
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Auditierung & Zertifizierung
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Reflexion
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Ggf. Abschlussprüfung
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Lehrgangsabschluss / Zertifikat |
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Für den Lehrgangsabschluss stehen drei Optionen zur Verfügung:
1. Option: Teilnahmebescheinigung
2. Option: DEKRA-Zertifikat (nicht akkreditiert)
- Abschlussprüfung durch DEKRA-Certification GmbH; Kosten 175,00 € (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer/in.
3. Option: DEKRA-Zertifikat (akkreditiert)
- Personenzertifizierungen nach ISO 17024 durch DEKRA-CertificationGmbH; Kosten 255,00 € (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer/in.
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Anmeldung |
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Die Teilnehmerzahl ist auf 16 Personen begrenzt, um einen optimalen Schulungserfolg zu garantieren.
Bitte verwenden Sie zur Anmeldung das hinterlegte Formular [48 KB]
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Druckbare Version
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